Uslovi korišćenja

Zvanično potpisan primerak ovog dokumenta dostupan je i u PDF formatu. Preuzmi PDF

1. Podaci o trgovcu

Pun poslovni naziv: TRIPUNDO d.o.o. Beograd

Sedište i adresa: Novogradska 13, Zemun, Beograd

Pretežna delatnost: Web portali

Šifra delatnosti: 6312

Matični broj: 21951285

PIB: 113969151

Internet adresa: www.tripundo.com

Kontakt telefon korisničkog servisa: 063442830

Kontakt e-mail korisničkog servisa: podrska@tripundo.com

Tripundo Platforma kojom upravlja TRIPUNDO d.o.o omogućava korisnicima pretragu i rezervaciju smeštaja, kao i elektronsko plaćanje iznosa koji je korisniku jasno prikazan pre potvrđivanja rezervacije i iniciranja platne transakcije.

Dostava robe i ograničenja: Usluga TRIPUNDO d.o.o. pruža se elektronskim putem, bez fizičke dostave robe, tako što se korisniku nakon potvrde rezervacije na registrovanu e-mail adresu dostavlja elektronska potvrda rezervacije, a nakon sprovedene platne transakcije i odgovarajuća potvrda o njenom ishodu. Predautorizacija i zaduženje platne kartice vrše se u rokovima i pod uslovima navedenim u ovim Uslovima korišćenja i uslovima konkretne rezervacije. Na ovu vrstu usluge ne primenjuju se ograničenja izvoza niti carinski propisi.

2. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

3. Korisnički servis

Korisnici se u vezi sa rezervacijom, plaćanjem, otkazivanjem, povraćajem sredstava ili korišćenjem Tripundo Platforme mogu obratiti korisničkom servisu:

adresa: Novogradska 13, Zemun, Beograd

telefon: 063442830

e-mail: podrska@tripundo.com

4. Reklamacije

Korisnik može podneti reklamaciju u vezi sa rezervacijom, naplatom, povraćajem sredstava ili korišćenjem Tripundo Platforme putem navedenog e-maila korisničkog servisa. Reklamacija treba da sadrži ime i prezime korisnika, e-mail adresu korišćenu prilikom rezervacije, broj rezervacije ili porudžbenice, datum i iznos transakcije, kao i opis razloga reklamacije. TRIPUNDO d.o.o. će potvrditi prijem reklamacije i o njenom ishodu obavestiti korisnika elektronskim putem, u rokovima propisanim važećim propisima.

Ukoliko se reklamacija odnosi na samu uslugu smeštaja za koju je odgovoran pružalac usluge smeštaja, TRIPUNDO d.o.o. će reklamaciju proslediti odgovarajućem Smeštaju odnosno uputiti korisnika na postupak utvrđen Uslovima korišćenja. Reklamacije koje se odnose na kartično plaćanje i eventualni povraćaj sredstava rešavaju se u skladu sa pravilima otkazivanja, pravilima kartičnog poslovanja i ovim Uslovima korišćenja.

Korisnik se poziva da reklamaciju podnese bez nepotrebnog odlaganja, po pravilu najkasnije u roku od 24 časa od planiranog check-in datuma, odnosno od nastanka okolnosti na kojoj se reklamacija zasniva. Ovaj rok ne ograničava prava korisnika koja proizlaze iz važećih propisa i pravila platnih sistema.

TRIPUNDO d.o.o. će potvrditi prijem reklamacije i započeti njenu obradu najkasnije u roku od 48 časova. Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno, na osnovu podataka o rezervaciji, komunikacije između korisnika i domaćina, podataka o check-in/check-out procesu i drugih raspoloživih dokaza. TRIPUNDO d.o.o. može zatražiti dodatne informacije ili dokumentaciju potrebnu za odlučivanje.

Na postupak reklamacije shodno se primenjuju Politika otkazivanja i refundacije i Opšti uslovi poslovanja TRIPUNDO d.o.o..

5. Zaštita privatnosti korisnika

U ime TRIPUNDO d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni TRIPUNDO d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Detaljne informacije o obradi podataka o ličnosti dostupne su u Politici privatnosti, koja predstavlja sastavni deo ovih Uslova korišćenja.

6. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

7. Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava vrši se u skladu sa pravilima otkazivanja koja se primenjuju na konkretnu rezervaciju i Politikom refundacije i otkazivanja.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, TRIPUNDO d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

8. Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Na svakom koraku rezervacije ili plaćanja na kojem se prikazuje ukupan iznos za plaćanje treba da stoji:

Ukupno sa PDV-om: [iznos] RSD

Tripundo d.o.o. Beograd

23. jul 2026. godine